Fundamentos de Marketing♥

*Producto y Clasificacion

El Producto

El producto es casi siempre la combinación de lo tangible y lo intangible que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o cunsumo y que satisfaga un deseo o una necesidad. El término producto denota una característica física, en el contexto del mercadeo abarca los servicios intangibles ofrecidos antes de hacer la venta, al hacerla y después de hacerla. Las desiciones sobre el producto o produstos, giran alrededor de aquellos bienes, y servicios que una empresa debe ofrecer para la venta y de las catarcterísticas que éstos deben tener. El producto también es símbolo complejo que denota posición, gusto, categoría, realización personal, aspiración y sobre todo saber comprar.

Para el compresor potencial, el producto es una agrupación compleja de satisfacciones. Los clientes le asignan valor a un producto en proporción con lo que reciben como capacidad de ese producto para solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades.

Niveles de los Productos

• Producto esencial: Son los servicios o beneficios intrínsecos para la solución de problemas que los consumidores compran en realidad al adquirir un producto en particular. Cuando se diseña un producto, se debe empezar por definir el núcleo de los beneficios que el producto ha de proporcionar a los consumidores.
• Producto real: Este es un nivel más amplio del producto. Estos productos pueden tener hasta cinco características: Nivel de calidad, peculiaridades, estilo, nombre de marca y empaque.
• Producto aumentado: Entorno al número y al producto real ofreciendo servicios y beneficios adicionales al consumidor, para el consumidor todos los aumentos se convierten en una parte importante del producto total.

Clasificación de los Productos

La mercadotecnia ha desarrollado varios sistemas de clasificación de productos que se basan en sus características.

Durabilidad o tangibilidad, los productos se pueden clasificar en tres grupos, siendo la siguiente clasificación:

• Bienes no duraderos. Son los bienes físicos que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Por ejemplo en jabón y el azúcar.
• Bienes duraderos. Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso, por ejemplo refrigeradores, máquinas y herramientas.
• Servicios. Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, por ejemplo cortes de cabello, reparaciones.

Los bienes de consumo, son los que compran los consumidores finales para su propio consumo. Estos se clasifican basándose en los hábitos de compra del consumidor. Los bienes de consumo incluyen: Bienes de uso común, de comparación, de especialidad y no buscados.

• Bienes de uso común. Son los bienes de consumo que el cliente suele comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la compra. Por ejemplo: El jabón y los periódicos. Los bienes de uso común se pueden subdividir en Bienes Básicos, de Impulso y de Emergencia.
  Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de manera regular, como la pasta dental, papel higiénico. Los bienes de adquisición impulsiva se compran si planearse o buscarse, por lo general se encuentran al alcance de muchos lugares porque los clientes rara vez lo buscan. Por ejemplo, los chocolates, las revistas que en los supermercados están colocados muy cerca de las cajas de cobro, porque de otra forma a los clientes no se les ocurrirá comprar. Los bienes de emergencia, son aquellos que se compran cuando la necesidad es urgente, por ejemplo: paraguas durante un aguacero.
• Bienes de Comparación. Son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su disposición, calidad, precio y estilo. Por ejemplo los muebles, la ropa, los autos de segundo uso. Estos bienes de comparación pueden dividirse en Uniformes y no Uniformes. Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio para justificar las comparaciones. El vendedor tiene que hablar en términos de precio al comprador, pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no uniformes, las características del producto son a menudo más importantes que el precio. Quien vende bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de cada individuo y también tener vendedores bien entrenados capaces de proporcionar información y consejo al cliente.
• Bienes de especialidad. Estos son bienes de consumo con alguna característica particular, o de una marca especifica, por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra.
• Bienes no buscados. Son bienes de consumo que el cliente no conoce o que, aunque sepa de ellos, por lo general no piensa en comprar. Por su propia naturaleza los bienes no buscados requieren gran cantidad de publicidad, de esfuerzos personales, de ventas y otras formas de mercadeo.

Bienes industriales. Son los que adquieren clientes individuales u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. La diferencia entre los bienes de consumo y los bienes industriales radica en la finalidad por la cual se compran. Por ejemplo, si una persona compra una tijera para utilizarla en su casa, se trata de un bien de consumo. Pero si esa misma persona compra la tijera para utilizarla en un negocio de diseño de modas, se convierte en un bien industrial. Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan en el proceso de producción y según su costo. Su clasificación es en tres grupos, siendo los siguientes:

• Materiales y partes. Son bienes industriales que entran de manera total en el producto, ya sea por medio de procesamiento o como componentes. Estas materias y partes se subdividen en dos clases:
• Materias primas incluyen los productos cultivados (como algodón, ganado, frutas, verduras) y los productos naturales (pescado, madera, petróleo y mineral de hierro).
• Materias y partes manufacturadas, estos incluyen componentes materiales (hilo, alambres, etc.). La característica es que estos componentes se pueden procesar aun más. Por ejemplo el hilo se teje para formar telas. Las partes entran de manera completa en el producto terminado, sin cambiar de forma. La mayor parte de las materias y partes manufacturadas se venden directamente a los usuarios industriales. El precio y servicio constituyen los principales factores de mercadeo, mientras que la elección de la marca y publicidad tienden a ser menos importantes.
• Bienes de capital. Estos son bienes industriales que entran parcialmente en el producto terminado. Incluyen dos grupos: Las instalaciones y el equipo accesorio. Las instalaciones son los edificios (fábricas u oficinas) y el equipo fijo ( generadores, computadoras grandes y elevadores). El equipo accesorio incluye el equipo de producción portátil y las herramientas de mano). El equipo de oficina (máquinas de escribir y escritorio). Estos productos no entran a formar parte del producto terminado, tienen una vida más corta que las instalaciones y son simples auxiliares en el proceso de producción.
• Suministros y servicios. Estos se consideran bienes industriales que no se incluyen en el producto terminado. Los suministros incluyen suministros para la operación (lubricantes, carbón, papel para escribir a máquina o lápices), así como artículos de mantenimiento y reparación (pintura, clavos o escobas). Los suministros son los bienes de uso común en el campo industrial, puesto que por lo general se compran sin mayor esfuerzo ni comparación. Los servicios a la industria incluyen servicios de reparación y mantenimiento (limpieza de ventanas, reparación de máquinas de escribir) y servicios de asesoría (legal, administrativa o publicitaria). Estos servicios se suelen proporcionar bajo contrato.

* Macro ambiente (Demografia)

Macroambiente empresarial, la empresa y todos los demás actores que operan en un macroentormo más amplio que las que moldean las oportunidades y presentan riesgos para la empresa. Se figuran seis fuerzas principales del macroentorno de la empresa.

La demografia: es el estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos. El entorno demográfico resulta de gran interés para el mercadólogo porque ser refiere a las personas, y las personas constituyen los mercados. La población mundial está creciendo de forma explosiva por tanto plantea oportunidades como desafios.

Los cambios del entorno demográfico mundial tienen implicaciones importantes para los negocios. Por ejemplo, consideremos a China. Hace más de 30 años, para frenar el crecimiento poblacional, el gobierno Chino aprobó reglamentos que limitan a las familias a tener sólo un hijo cada una. Como resultado los niños chinos, conocidos en su país como los "pequeños emperatrices", viven rodeados de lujo y atenciones en lo que se conoce como el "sindrome de los seis bolsillos".

*Micro Ambiente (Competidores)

Competidores del Microambiente
Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores.
Oportunidades y amenaza ambiental
El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un gran efecto sobre la compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es capaz de producir grandes sorpresas y choques. ¿Qué compañía petrolera hubiera pronosticado en 1971 el final tan temprano de la energía barata?
Participación de mercado y competencia
Una de las preguntas fundamentales del marketing es ¿Cómo posicionar un producto y cómo diferenciarlo de la competencia?
Posicionamiento o participación
El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que directamente compiten con él y también con otros que vende la misma compañía. Por ejemplo, ante el creciente interés de muchos consumidores por la salud, los fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y otros productos, reconocieron la necesidad de introducir artículos alimenticios que fueran considerados más sanos.
Competencia o ventaja diferencial
Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una ventaja diferencial viable. Por ventaja diferencial se entiende cualquier característica de la organización o marca que el público considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compañía deberá evitar una desventaja diferencial de su producto. Pongamos por ejemplo el caso de las computadoras Apple®. Durante muchos años, el “ser amigable con el usuario” constituyó una gran ventaja de ésta marca. Pero a principios de los 90′s sus precios relativamente altos le ocasionaron una desventaja en relación con otras marcas de computadoras como IBM® o Compaq®.

Microambiente
Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre

*Clientes y Consumidores

En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo.
También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

*Proveedores e Intermediarios

La palabra tiene un origen algo intrincado, se deriva de un prefijo griego “pro” que significa “antes de” y de la palabra latina “videre” que se traduce como mirar o ver. Aquí esta lo intrincado: literalmente significa “antes de ver” pero no en el sentido de tener una especie de “presentimiento” sino en el sentido de prepararse para algo. Eso es un proveedor, una persona que se encarga de abastecer todo lo necesario a un ejército (donde el término se aplica por primera vez), a la armada, casas en comunas o a cualquier entidad que realice grandes consumos, esa persona toma una serie de diligencias con el fin de que no haga falta nada y de allí la interpretación etimológica del término.

En ese sentido me recuerdo de una comedia “Operation Petticoat” donde actúan Cary Grant y Tony Curtis, este último interpreta a un oficial de abastos (un proveedor) poco escrupuloso que consigue lo que sea utilizando su encanto personal y mil artimañas; pues bien quien pueda ver la película encontrará un perfecto ejemplo (y muy cómico) de un proveedor en la actuación tan magnífica de este actor. No es posible determinar cuando la palabra es usada en el sentido económico que hoy se le da y hasta puede decirse que ha cambiado un poco con respecto al original.

*Distribucion (productor,mayoriste,revendedor y minorista)

Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. La separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo.

El punto de partida del canal de distribución es el productor. El punto final o de destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que están entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribución está constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan la circulación del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o usuario y que se denominan genéricamente intermediarios.

Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribución, son empresas de distribución situadas entre el productor y el usuario final; en la mayoría de los casos son organizaciones independientes del fabricante.

*Casas comisionistas y Agentes de ventas

Agentes de ventas, representantes, comisionistas nos ayudará a la hora de controlar ventas y comisiones de agentes libres, realizar la gestión de pedidos y saber, en definitiva, todo lo referente a las ventas.

Como en la mayoría de los programas administrativos y gestión basados en sistemas de datos, encontramos una estructura formada por lotes de datos organizados en ficheros, todos ellos relacionados entre sí y con funciones directamente relacionadas en algunos casos o datos concretos. Los ficheros de que dispone Agentes de ventas, representantes, comisionistas son: clientes, formas de pago, subagentes, grupos de comisiones, artículos, familia de artículos, proveedores, facturas de clientes, recibos y letras, pedidos y control de cobros.

Además de los ficheros en sí, también disponemos de opciones que nada tienen que ver con la introducción de datos, como la creación de albaranes, estadísticas, controles de comisiones, informes (con generador incluido), copias de seguridad, calculadora, etc.

*Mercadotecnia directa y Distribucion Fisica

CANALES DE DISTRIBUCION

Es una unidad,un sistema total de acción,donde los productores y tambien los intermediarios deberían darse cuenta de que forman parte de un sistema cuyo fin es procurar eficientemente la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor final.

Las decisiones sobre los canales de mercadeo se encuentran entre las más críticas, Los canales que la compañía selecciona afectan a toda a todas las demás decisiones de mercadeo. Además las decisiones sobre los canales de la compañía comprenden compromisos relativamente a largo plazo con otras empresas.

Corey : “Un sistema de distribución... es un recurso clave. Por lo regular se necesitan años para construirlo y no se cambia con facilidad....”

CANALES EN EL SECTOR DE SERVICIOS

EL CONCEPTO DE CANALES DE MERCADEO NO SE LIMITA A LA DISTRIBUCIÓN DE BIENES FÍSICOS. Los productores de servicios e ideas también enfrentan el problema de hacer que su producción esté disponible y sea accesible.

Desarrollan “sistemas de diseminación de la educación”, “sistemas de transferencia de la salud”.

Los canales de mercadeo también se utilizan para el mercadeo de las personas. Los políticos también deben encontrar canales con costos efectivos: medios de comunicación masiva, reuniones políticas, horas para el café, distribuir sus mensajes a los votantes.

Al diseñar los canales de mercadeo, los fabricantes tienen que luchar entre lo ideal, lo factible y lo disponible.

Una empresa nueva debido a su limitado capital utiliza una red de intermediarios existentes.

El diseño de un sistema de canales requiere del análisis de las necesidades del cliente, el establecimiento de los objetivos del canal, la identificación de alternativas de los canales principales y la evaluación de estas.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA

La distribución física está constituida por todas las actividades concernientes al desplazamiento de la cantidad adecuada de los productos apropiados en el momento y lugar oportunos.El termino logística se emplea en relación con el movimiento de materiales se consideran sinonimos distribución física y logística. Así pues la distribución fisica requiere el flujo físico de los productos,

La administración de la distribución física es el desarrollo y operación de sistemas eficientes de flujo para los productos.

El concepto de la forma es la transformación de las materias primas en bienes La distribución física se relaciona con los conceptos de tiempo y lugar, y garantiza que un producto especifico este en el lugar adecuado en el momento oportuno.

La Distribución Física

Es posible ofrecer al consumidor potencial una distribución física eficiente como una de las mayores ventajas competitivas de la compañía.

- El servicio al consumidor como ventaja competitiva

- Influencia en los beneficios y oportunidad de mercado

- Relaciones proveedor-consumidor

FUERZAS DEL MERCADO QUE INFLUYEN EN LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Cambios geográficos.

- Desarrollo de nuevos productos

- Transporte y tecnología de la carga unitaria.

- Marketing internacional

- Competencia

- Presión en los canales de distribución.

MISIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA EN UNA EMPRESA

La misión de la distribución física en una empresa es desarrollar un sistema que materialice la política de servicios al cliente establecida por la compañía al costo mas bajo posible.

INTEGRACIÓN DEL SISTEMA FUNDAMENTAL.

El sistema de distribución física se relaciona especialmente con el apoyo a los sistemas de producción y marketing. Este apoyo comprende dos factores : nivel de ejecución de los servicios de entrega y el costo. Por consiguiente, se trata de hallar un equilibrio entre la ejecución y el costo de forma que se obtenga la rentabilidad deseada.

Costo de la Distribución Física

Los costos de la distribución física dependen de la política de servicios fijada por la compañía . Las cualidades de ejecución rápida y consistente tienen sus propios costos, y cuanto mas destacados sean, mayor será el costo del sistema logístico.

Equilibrio del sistema de distribución física

El mejor equilibrio entre la ejecución y el costo de la distribución física es aquel que se basa en unos niveles de ejecución razonables y en unos costos realistas.

*Atributos del producto calidad

El desarrollo de un producto implica la definición de los beneficios que éste va a ofrecer. Estos beneficios se entregan a través de ciertas particularidades tangibles: la calidad, las características y el diseño.

Calidad del producto.

En el desarrollo del producto, el fabricante tiene que elegir el nivel de calidad que ha de apoyar la posición de éste en el mercado meta, ya que es una de las principales herramientas de posicionamiento. La calidad del producto se constituye en la capacidad para cumplir sus funciones, incluye su durabilidad general, fiabilidad, precisión, su facilidad de operación y reparación.

Mejorar la calidad del producto significa la utilización de un mejor control de calidad para reducir los defectos que resultan molestos para el consumidor, sin embargo la estrategia de calidad implica mucho más que eso, se trata de adelantarse a los competidores ofreciendo productos que satisfagan las necesidades de los consumidores y sus preferencias sobre calidad. La calidad de los productos debe comunicarse a los consumidores, esta comunicación puede ser a través del aspecto y la sensación de un producto, también puede ser a través del precio, el empaque, la distribución y la promoción.

Características del producto.

Un producto puede ofrecerse con diversas características. El punto de partida es el “modelo austero”, es decir sin nada extra. La empresa puede inventarse modelos de mayor nivel, añadiéndoles más características. Lo cual constituyen una herramienta de competencia para diferenciar los productos de una empresa frente a sus competidores. Las características que se le pueden agregar a un producto estarán en relación al valor que le proporcione el cliente en comparación con su costo para la empresa. Las características a las que el cliente atribuye poco valor en relación con su costo deben abandonarse y deben añadirse las que tienen un alto valor para el consumidor en relación con su costo adicional.

*Estilo, diseño y Empaque

El diseño de empaque, envases o etiquetas es una parte fundamental de la cadena de presentación y suministro, de esto dependerá del éxito de la comercialización que se realice del producto.La relevancia del diseño del empaque respalda la autenticidad y calidad.

La presentación de un producto es fundamental, tanto, que puede determinar que el producto sea un éxito... o un fracaso. Por mucha publicidad que haga, y por mucho que su producto sea superior, el consumidor decide qué compra cuando está delante del producto, y en ese momento lo único que ve es la etiqueta, la caja, el envase con que lo presenta.

El contacto visual entre su empaque y su clientes, es el momento de establecer una comunicación directa con el consumidor, de mandarle un mensaje que le ayude a decidir en el instante crucial.

¿Qué es el Empaque o Cuál es la Definición de Empaque Para Fines de Marketing?

• Según Stanton, Etzel y Walker, el empaque "consiste en todas las actividades de diseño y producción del contenedor o envoltura del producto" [2].


• Para Kerin, Hartley y Rudelius, el empaque es "cualquier contenedor en que se ofrece un producto para venta en que se comunica la información de la etiqueta" [3].


• Según Fischer y Espejo, el empaque "se define como cualquier material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor" [4].


• La American Marketing Association (A.M.A.), define el empaque (package) de la siguiente manera: "Contenedor utilizado para proteger, promocionar, transportar y / o identificar un producto. El empaque puede variar de un envoltorio de plástico a una caja de acero o de madera o de tambor. Puede ser primario (contiene el producto), secundario (contiene uno o más paquetes primarios) o terciario (contiene uno o más paquetes secundarios)" [5].

En este punto y teniendo en cuenta lo anterior, planteo la siguiente Definición de Empaque para fines de marketing:

El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y producido para protegerlo y/o preservarlo adecuadamente durante su transporte, almacenamiento y entrega al consumidor o cliente final; pero además, también es muy útil para promocionar y diferenciar el producto o marca, comunicar la información de la etiqueta y brindarle un plus al cliente

*Ficha (calidad, estilo, diseño, marca y empaque)

Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales

Un nombre de marca está compuesto por palabra, letras o números que pueden ser vocalizadas. Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivos.

Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de protección legal. Incluye no sólo el emblema, como muchos creen, sino además el nombre de marca.

Un método de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos así marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas últimas pertenecen a los mayoristas o detallistas.

Con los adjetivos nacional y privada se designa, respectivamente, la propiedad de la marca de fabricantes e intermediarios. Sin embargo, los profesionales del marketing prefieren la designación fabricante- intermediario.

Razones por las cuales se utilizan las marcas

Desde el punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar más fácilmente los vienes y servicios.

Desde el punto de viste de los vendedores, las marcas pueden ser promovidas. Se reconocen fácilmente al ser exhibidas en una tienda o incluidas en la publicidad. Con el uso de marcas se reduce la comparación de precios, porque son otro factor que ha de tenerse en cuente cuando se comparan productos diferentes.

Razones por las cuales no se usan marcas

La propiedad de una marca supone dos responsabilidades: 1) promover la marca y 2) mantener una calidad constante de la producción. Muchas firmas no ponen marca a sus productos, porque no pueden o no quieren asumir tales responsabilidades.

Hay productos que no tienen marca porque no es diferenciarlos físicamente de los de otra empresa. Los ganchos para tender la ropa, los clavos y las materias primas (carbón, algodón, trigo) son ejemplos de bienes donde no se usa la diferenciación y tampoco las marcas. La naturaleza perecedera de productos como las frutas y verduras frescas tiende a desalentar el empleo de marcas.

Selección de un buen nombre de marca

En nuestros días, escoger un buen nombre de marca plantea un auténtico reto. Simplemente se nos ha ido agorando las opciones. Por una parte, cada año se introducen en el mercado cerca de 10,000 productos nuevos. Por otra parte, un diccionario común suele contener apenas 50,000 palabras. La dificultad para encontrar un nombre apropiado ha dado origen a compañías que se especializan en crear nombres imaginativos y atractivos. El proceso de imposición de nombre no es barato, pues el simple nombre llega a costar entre 25,000 y 50,000 y luego mucho más la promoción de la nueva marca.

Características apropiadas

Cinco características determinan la conveniencia de un nombre de marca para un bien o servicio.

• Sugerir algo acerca del producto, sobre todo sus beneficios y empleo.

Ejemplo Holiday Inn, Beautyirest.

• Ser fácil de pronunciar, escribir y recordar.
• Ser distintivo
• Ser adaptable a los nuevos productos que se vayan incorporando a la línea. Ejemplo Kellogg, Lipton o ford.
• Ser susceptible de registro uy de protección legal.

Protección de nombre de marca

A lo largo de los años algunas marcas han logrado tal aceptación que normalmente se utilizan sus nombres en lugar del nombre genérico de determinados productos. Un nombre de marca puede volverse genérico en varios aspectos:

• La patente expira
• No existe un nombre genérico simple, de modo que en público emplea un nombre de marca en vez de él.
• En ocasiones una firma promueve una marca demasiado bien.

Hay formas de evitar el uso genérico de un nombre de marca:

• Utilice el nombre junto con el de la compañía. Por ejemplo Polaroid Land
• Mejor aun, utilice el nombre de marca junto con el nombre genérico: por ejemplo Poliéster Dacron.
• Notifique al público que se han registrado los derechos de autor de la marca.

* Ciclo de vida del producto, necesidades y solucion

En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y también, para planificar las estrategias que permitirán alcanzar esos objetivos.

En términos más específicos, el ciclo de vida del producto tiene diversas definiciones; razón por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos expertos en temas de mercadotecnia:

• Según Hair, Lamb y McDaniel, el ciclo de vida del producto es un concepto que proporciona una forma de rastrear las etapas de la aceptación de un producto, desde su introducción (nacimiento) hasta su declinación (muerte) [1].
• Para Stanton, Etzel y Walker, el ciclo de vida del producto consiste en la demanda agregada por un tiempo prolongado de todas las marcas que comprenden una categoría de producto genérico [2].
• Según Richard L. Sandhusen, el ciclo de vida del producto es un modelo que supone que los productos introducidos con éxito a los mercados competitivos pasan por un ciclo predecible con el transcurso del tiempo, el cual consta de una serie de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación), y cada etapa plantea riesgos y oportunidades que los comerciantes deben tomar en cuenta para mantener la redituabilidad del producto [3].
• Para Kotler y Armstrong, el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia [4].

En síntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.

En este punto, cabe señalar que el concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no es una herramienta que se aplica a una marca individual; sino a una categoría genérica del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc...). Por tanto, una de las tareas cruciales que tienen los mercadólogos consiste en identificar la etapa por la que está atravesando la categoría genérica en la que se encuentra su producto, para luego, planificar aquello que se hará para enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al mismo tiempo que se aprovechan las oportunidades que ofrece.

*Geografica y Demografica

Segmentación geográfica

El mercado se divide según variables como estado, región, tamaño del municipio, densidad, clima, etc., basándose en la idea de que las necesidades de los consumidores varían según el área geográfica donde viven.

Segmentación demográfica

En esta segmentación, el mercado está dividido en diferentes grupos en base a variables como edad, sexo, tamaño de la familia, estado civil, etc.

* Conductual, Taza de uso y Estrategias de Marketing Mix

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda^], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.

 

Actualización

El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.

En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:^[7]

• Personal
• Evidencia Física (Physical evidence)
• Procesos

*Posecionamiento esperado y Posecionamiento del Mercado

Un criterio, en el mundo de la optimización web, es un conjunto de palabras que se utilizan en los buscadores para que éstos le devuelvan información relacionada con éllas. Los criterios reciben el nombre de keywords (palabras clave) en inglés.La elección de un subconjunto de criterios es uno de los factores más importantes en todo proceso de posicionamiento.

Dependiendo del tipo de mercado al que nos dirijamos, el tiempo que haga que existe la web, la notoriead que ha obtenido el sitio web y el nivel de riesgo que queramos asumir, se escogerá un grupo de criterios o otro.

Este grupo de criterios nos permitirá detectar la calidad de nuestro posicionamiento y los resultados conseguidos.

El echo de que se trabaje con un subconjunto de criterios determinado no significa , en ningún caso, que los resultados de un buen posicionador web se limiten a estos criterios. Muchas veces, como resultado del posicionamiento de estas frases, indirectamente se posicionaran otras frases ligadas directa o indirectamente con éstas, y produciran un tráfico más o menos cualificado.

En el momento de escoger criterios tenemos que tener un par de cosas muy claras.

En primer lugar, deseamos criterios que nos hagan tener éxito en posicionar nuestra página web en los buscadores. Criterios de una sola palabra o criterios demasiado genéricos tipo "comprar piso" tienen pocas posibilidades de conseguir éxito en el posicionamiento, por muy bueno que sea su agente.

Se debe tener en cuenta que entre los métodos de posicionamiento web los hay unos más agresivos que otros, y que los más agresivos pueden provocar una reacción negativa de los buscadores, y que penalicen la página web que los utilice.

Por otro lado, siempre de debe tener presente que es mejor tener "tráfico cualificado" en su web que sólo simple "tránsito".

Por ejemplo, si su empresa tiene la página web pero actúa preferentemente en una determinada área del territorio, más vale recibir una visita que busque su producto en este territorio que cien visitas que busquen su producto sin definición territorial.

En este sentido la elección del idioma de la web es el necesaria en el posicionamiento.

Si la empresa que optimiza su web es buena, en el momento de escoger los criterios a posicionar, le realizará un estudio con estimaciones de visitas por criterio, dificultat del posicionamiento esperado, etc.

Consulte su posicionador para conseguir el mejor subconjunto de criterios a posicionar.

*Encuesta

La encuesta es una técnica de recogida de información que consiste en la formulación de

una serie de personas que deben responderlas sobre la base de un cuestionario.

La encuesta es la técnica cuantitativa más utilizada para la obtención de información

primaria. La mayor parte de los estudios de mercado que se realizan actualmente utilizan

la encuesta como técnica principal de investigación empleando otras técnicas para

obtener información complementaria útil en el diseño metodológico y en el análisis de

resultados de la encuesta.

La encuesta puede realizarse de diferentes maneras, aunque sin existir una clasificación

rígida podemos dividirla en los siguientes tipos:

-

Entrevista estructurada: es la que se desarrolla de acuerdo con un cuestionario

previamente establecido y según las instrucciones concretas del director de la

investigación. El papel del encuestador esta muy estandarizado, debe ceñirse en todo

momento a las ordenes recibidas.

Fuentes primarias

Estáticas

Dinámicas

Encuestas

personales

Encuesta postal

Seudocompra

Observación

Encuesta

ómnibus

Formal

No formal

Personal

Mecánica

Trazas

En establecimientos

Telefónica

A domicilio

Normal

CATI

-

Entrevista semiestructurada: en ella el entrevistador tiene un cuestionario

generalmente poco extenso a cumplimentar, que puede desarrollar con cierta libertad,

de acuerdo con las características de la persona entrevistada.

-

Entrevista libre o en profundidad: se desarrolla sin ningún tipo de cuestionario

previamente establecido, aunque dentro de unos determinados objetivos. La función

del entrevistador debe ser la de permitir a la persona encuestada expresarse

libremente sobre el área de la investigación reconduciéndolo hacia las líneas de

interés cuando se aleje de ellas.

Características de la encuesta

-Información especifica: la encuesta nos permite obtener información primaria actual,

concreta y especializada del tema y de la población objetivos.

-Comunicación: emplea métodos de comunicación para obtener la información.

-Cuestionario: utiliza como instrumento básico de obtención de información un

cuestionario estructurado en una serie de preguntas.

-Diseño muestral: determina estadísticamente el tamaño y la composición de la muestra o

grupo de individuos analizados.

-Técnica cuantitativa: los resultados obtenidos de la muestra de individuos entrevistada

pueden extrapolarse estadísticamente a la población.

-Método estático: es un procedimiento que se realiza en un momento concreto de tiempo

y ofrece solamente información de las características del mercado en ese momento.

Ventajas de la encuesta

La utilización de la encuesta como medio de recogida de información reporta las ventajas

siguientes:

-Estandarización: se harán las mismas preguntas a todos los elementos de la muestra

apoyándonos en el cuestionario.

-Facilidad de administración: el encuestador únicamente tiene que leer una serie de

preguntas que responderá el encuestado.

-Facilidad de tratamiento de datos: el cuestionario puede codificarse convirtiendo a

números aspectos cualitativos, esto facilita el tratamiento informático de los datos.

-Recoger información no directamente observable: podremos recoger información

referente a las actitudes, percepciones etc.

-Posibilidad de hacer estudios parciales: se podrá clasificar los resultados obtenidos por

edad, sexo, etc.

-Rapidez: en poco tiempo se puede reunir gran cantidad de información.

-Flexibilidad: es posible aplicarlo a cualquier persona sean cual sean sus características.

El proceso de realización de la encuesta.

Cuando se decide utilizar la encuesta como medio de recogida de información se llevaran

a cabo ordenadamente las siguientes fases:

1)

Determinación de los objetivos

   

Lo primero es definir los objetivos de la encuesta, la información concreta requerida y la

población que la puede facilitar. En esta etapa es fundamental la utilización de

información secundaria existente acerca del tema a estudiar y de la población a analizar.

2)

Determinación del tipo de encuesta

Se deberá identificar cual es el tipo de encuesta más idóneo para llevar a cabo la

investigación.

La encuesta podrá ser personal, telefónica o postal aunque las nuevas tecnologías

ofrecen nuevos métodos para le realización de encuestas como el correo electrónico o a

través de una pagina Web.

La elección de un tipo de encuesta u otro vendrá determinada por el tema de la

investigación, la población a estudiar y el presupuesto disponible.

3)

Diseño del cuestionario

El diseño del cuestionario es fundamental y requiere un especial cuidado y atención. El

cuestionario es el instrumento para la obtención de la información y por tanto su diseño es

esencial para alcanzar los objetivos deseados.

4)

Codificación del cuestionario

Una vez diseñado y testado el cuestionario debemos codificarlo antes de realizar el

trabajo de campo, con el fin de evitar posibles errores de diseño.

La codificación del cuestionario facilita la tabulación de los datos resultantes y su análisis

posterior a través de un programa informático.

5)

Muestreo

Se aplica un muestreo estadístico para seleccionar una muestra representativa de la

población.

6)

Trabajo de campo

Llegado este punto estamos en condiciones de comenzar a entrevistar a los integrantes

de la muestra seleccionada. El trabajo de campo deberá ser supervisado por el

investigador para evitar distorsiones.

7)

Tabulación de datos.

Una vez finalizado el trabajo de campo y con los cuestionarios cumplimentados, se

tabulan estadísticamente los datos obtenidos.

8)

Análisis de resultados y elaboración del informe.

Por ultimo, se analizan los datos tabulados y en base a los resultados y conclusiones se

redacta el informe final de la investigación. 

Clases de encuestas.

La encuesta personal.

  

Concepto y tipos de encuestas personales.

En la encuesta personal la información se obtiene mediante un encuentro directo y

personal entre el entrevistador y el entrevistado.

El entrevistador va a plantear directamente las preguntas al entrevistado basándose en un

cuestionario que ira cumplimentando con las respuestas del entrevistado.

En otras ocasiones se permitirá que sea el entrevistado quien cumplimente el cuestionario

bajo la supervisión del entrevistador.

Las encuestas personales pueden ser de varias clases:

-Encuestas a domicilio: el entrevistador visita el hogar del entrevistado para la

cumplimentación de la encuesta.

La utilización de este tipo de encuesta esta decreciendo por dos motivos: por un lado la

población es reacia a abrir la puerta a un extraño y por otro el coste de realización es

costoso en comparación con otros métodos alternativos.

Es apropiado utilizar la encuesta a domicilio para temas relacionados con el consumo de

productos del hogar y dirigidas a amas de casa, jóvenes o niños. Además va a permitir

cuestionarios más extensos y la utilización de material auxiliar como fotografías.

-Encuesta en el centro de trabajo: se utiliza cuando se desea obtener información de un

determinado colectivo profesional. Será apropiado en estos casos concertar una cita

previa. Los temas que tratara la encuesta serán mas especializados y estarán

relacionados con el ámbito laboral del entrevistado.

-Encuesta en establecimientos: se trata de obtener la información en tiendas,

supermercados, etc. Los temas a tratar estarán relacionados generalmente con el

consumo en estos establecimientos.

-Encuesta en el exterior: los entrevistadores captan a los entrevistados en la calle.

Normalmente son encuestas sencillas, reducidas y de temas poco comprometidos.

-Encuesta personal asistida por ordenador (CAPI): mediante la utilización de un ordenador

personal se puede realizar una encuesta CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing)

que permite ahorrar tiempo agilizando el control, depuración y codificación de los datos.

La importancia de los entrevistadores en la encuesta personal.

La encuesta personal exige la utilización de un conjunto de entrevistadores que lleve a

cabo el trabajo de campo. El entrevistador representa un papel fundamental en la

realización de la entrevista y se convierte en un complemento del cuestionario.

La selección de los entrevistadores se debe realizar teniendo en cuenta las características

del tema objeto de estudio, el colectivo analizado y el lugar de realización de las

entrevistas. Además los entrevistadores deben tener facilidad para la comunicación, trato

agradable, etc.

La formación de los entrevistadores debe ser muy completa para que realicen su trabajo

sin problemas, para ello deberá dominar aspectos como: los objetivos del estudio y

conocimiento del tema y población analizada, normas de cumplimentación del

cuestionario, procedimiento de captación y motivación del entrevistado, resolución de

situaciones imprevistas, etc.

El control de los entrevistadores se lleva a cabo mediante la revisión del trabajo realizado,

aunque el mejor método de control será la motivación en su trabajo y evitar sistemas de

remuneración que premien mas la cantidad que la calidad